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<<   作成日時 : 2017/07/03 19:44  

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ご訪問ありがとうございます。

娘は、4月12日から、3か月コースに申し込みました。
それで、授業中のコメントが悪かったらしく、コメント制限をされてしまいました。
娘は、なぜそのような制限をされたのかわからず、少々ノイローゼ状態になりました。

毎日、授業を楽しみにしておりましたが、コメントを書くだけが楽しみだったなんて、とほほ。 6月30日まで 制限をかけられていたのに、29日には制限を解除したとか、まったく主催者側と、意見が食い違い 話になりません。
困ったものです。

ちゃんとトークを残しておけばよかったです。退会しようと思い、トークを削除しておりましたのが、よくなかった。証拠を残しておくべきでした。

投稿制限の理由を聞きましたが、具体的な内容は教えられないとの回答でした。

これ以上、アオイゼミにのめり込んでほしくないので解約を申し出たら
下記のような内容のメールが送られてきました。

アオイゼミカスタマーサポート 1 (アオイゼミ)

7月3日 11:39 JST


いつもアオイゼミをご利用いただき誠にありがとうございます。

お問い合わせいただいた内容についてご説明をさせていただきます。

なお、「コメント投稿制限」に関しましては、7月1日に別メールでご案内を差し上げました通りとなります。どうぞご確認ください。

■プロフィールの編集について
プロフィール編集についてお問い合わせをいただきお手数をおかけしております。
お申し出いただいた事象について、確認をさせていただきます。
ご不便をおかけし申し訳ございませんが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

■ご契約内容について
このたびのお問い合わせで、「1年分払いましたが、中途解約で、未経過分の料金の返金をお願いしたいのですが、」とのご申告をいただいておりますが、現在以下の通りにご契約をいただいております。

・ライトプラン3ヶ月コース(2017年7月〜2017年9月分)
→ご契約が有効となっており、ご請求書は今月中にお届けをさせていただきます。
・テキスト郵送サービス(中1)
→7月号のお届けをもって解約申請を承っており、ご請求書は今月中にお届けをさせていただきます。

アオイゼミでは、契約期間終了までにお客様から解約申請がない場合、ライトプランは自動更新となります。 現在ご契約中のライトプランは、7月1日に自動更新となり、ご利用料金を請求させていただきます。
なお、今月末日をもっての中途解約を希望される場合は、以下のとおりにお手続きをさせていただきます。

■ライトプランの解約月について
今月7月末をもちまして解約とさせていただきます。

■ライトプランのご利用料金について
今月7月分までのご利用料金はご請求とさせていただきます。
翌月8月分以降は、ご利用料金は発生いたしませんのでご安心ください。

■ライトプランのご利用について
今月7月中はライトプランをご利用できます。

■ライトプランの解約後について
ライトプラン解約後は、無料の一般会員様となり、ライブ授業の視聴が可能です。

■ご返金額について
中途解約時の未経過月分については、ご返金をさせていただいております。
なお、ご返金額は、以下の計算式によって算出しております。
※請求書発行手数料を除く

==========
<計算式>
ご利用料金 ー(ライトプランご利用料金1,500円 × 経過月数)ー 解約手数料1,000円 = ご返金額

<今月末でご解約の場合>
3,600円 ー(1,500円 × 1ヶ月) ー 1,000円 = 1,100円
==========

■ご返金手続きについて
ご返金のお手続きにつきましては、一旦お支払い用紙にて今回ご契約分の金額(3,600円+請求書発行手数料)をお支払いいただきました後、ご返金をさせていただいております。
(今回分のお支払い用紙は、今月中旬頃を目安に郵送されます。)

大変お手数ですが、今月末での中途解約を希望される場合は、本メールに返信いただく形で「ライトプラン今月末日をもって中途解約を希望」とお知らせください。
お客様よりご返信をいただき次第、おってご返金方法等について詳細のご案内を差し上げたく存じます。
なお、お客様より返信の確認をお取りできない場合は、現在のご契約をそのまま継続させていただきます。恐れ入りますが、その点ご留意いただきますようお願いいたします。

ご不明な点などがございましたら、お気軽にお問い合わせください。

アオイゼミカスタマーサポート

オンライン学習塾 アオイゼミ

URL:https://www.aoi-zemi.com/
E-mail:customer@aoi-zemi.com

コメント制限についての回答は下記のような内容でした。

いつもアオイゼミをご利用いただき誠にありがとうございます。
お問い合わせいただいた内容に関して、ご説明させていただきます。

■コメント投稿制限について
お使いのアカウントは、ライブ授業におきまして6月27日(火)から6月29日(木)までコメント投稿制限中となっておりました。
ライブ授業中におきまして下記のコメントをされますと、コメント投稿機能が制限状態となる場合がございます。
個別の事例やコメント制限となった直接の原因に関しましては開示しておりませんので、下記の内容をご確認下さい。

1:スタンプ投稿を過度に連投した場合
2:他のユーザーを誹謗・中傷するコメントを投稿した場合
3:他のユーザーの授業視聴を妨害するようなコメントを投稿した場合
4:システムコード等プログラミング言語をコメント入力した場合
5:他社サービスのID等を交換する行為をした場合
6:個人情報を特定する行為をした場合
7:その他、アオイゼミが迷惑行為と判断した場合

アオイゼミでは中学生・高校生の方が安心・安全にサービスをご利用いただけるよう運営を行っており、今回の制限もその一環となります。どうぞご了 承下さい。

なお、コメント制限より一定期間が経過いたしましたので、上記ご説明の通り、6月29日よりコメント制限を解除させていただいております。
どうぞご確認下さい。

今回のお手続きに関しましてご不明な点等ございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。
すぐに対応させていただきます。

今後もアオイゼミをどうぞよろしくお願いいたします。

アオイゼミカスタマーサポート




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